Şimdiye kadar 38 milyon kişinin indirdiği ve ayda 300 milyon işlemin yapıldığı Hesabım uygulaması değişen tasarımı ve çok daha zengin işlemler menüsüyle bundan sonra ‘Dijital Operatör’ adıyla hizmet verecek. Kullanıcıların tüm işlemlerini dijital ortamda yapmasına imkân tanıyan Dijital Operatör, müşteri deneyimi alanında yenilikleri de beraberinde getiriyor.  

‘Ceplere’ girecek

Turkcell Müşteri Deneyimi ve Bilgi Teknolojilerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Serkan Öztürk, yaptıkları altyapı yatırımlarından sundukları dijital ürün ve servislere kadar her işte müşterilerini odaklarına aldıklarını belirterek, “Bu doğrultuda güçlü teknolojik altyapımız ve bine yakın mühendisimizle kullanıcılarımıza en yeni teknolojileri sunmak için aralıksız çalışıyoruz. Tamamı mühendislerimiz tarafından geliştirilen yenilikçi çözümlerimizle müşterilerimize üstün dijital deneyimler sunuyoruz. Dijital Operatör uygulamamız da bunun en güzel örneklerinden biri. Artık herkesin cebinde kişisel dijital asistanı yani ‘Dijital Operatör’ olacak” dedi.

HIZLI, KOLAY, GÜVENLİ

Bugüne kadar Turkcell Çağrı Merkezi’ne gelen binlerce görüşmeyi değerlendirdiklerini ve Dijital Operatör’ü tasarlarken müşteri ihtiyaçlarına odaklandıklarını belirten Öztürk, “Turkcell Çağrı Merkezi’ne en fazla paket ve faturalar hakkında çağrılar geliyor, biz de Dijital Operatör’ü müşterilerimizin bu bilgilere rahatça ulaşmasını sağlayacak şekilde tasarladık. Çağrı merkezini tamamen dijitalleştirerek hızlı, kolay ve güvenli hale getirdik” diye konuştu. Dijital Operatör, paket değiştirme ve ek paket alma işlemini kolaylaştırıyor, cihaz kampanya ve taksitlerine kadar müşterilerin ürünleriyle ilgili tüm bilgilerine tek ekrandan ulaşmasını mümkün kılıyor.